Carta dei servizi

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I principi
Descrizione della struttura
Accesso

Fruizione

Mediazione
Prestito
Riproduzione
Fornitura di documenti (document delivery)
Formazione alla ricerca bibliografica

Reclami, proposte, suggerimenti

I PRINCIPI


Nello svolgimento della propria attività istituzionale la Biblioteca di Area Farmacia si ispira ai principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994

  • Uguaglianza e imparzialità verso gli utenti
  • La Biblioteca garantisce un uguale trattamento a tutti gli utenti istituzionali, senza ingiustificata discriminazione e senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica.
  • Continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi
  • In caso di difficoltà e impedimenti la Biblioteca si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi.


Partecipazione
La biblioteca tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata.
Efficienza ed efficacia
Al fine di perseguire il miglioramento continuo dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, si adottano le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.

DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA

CARATTERISTICHE ESSENZIALI
La Biblioteca di Area Farmacia si trova a Napoli, in via Domenico Montesano, 49, 2. Piano
Per una storia della Biblioteca e per i dettagli della sede vedere La Biblioteca e Sede.

I COMPITI E I SERVIZI
Il compito prioritario della Biblioteca di Area Farmacia è di rendere disponibili e fruibili i testi e i materiali didattici necessari allo studio per i corsi attivati presso il Dipartimento di Farmacia e di offrire, tramite i propri servizi, il necessario supporto anche alle attività di ricerca. 
Per queste finalità la Biblioteca di Area Farmacia cura la gestione del materiale bibliografico, l’accesso ai documenti posseduti e l’erogazione dei servizi all’utenza. Il patrimonio documentario della Biblioteca è destinato all’utilizzo da parte degli utenti istituzionali e di altre categorie di utenti, così come previsto all’art. 2 del Regolamento quadro per le Biblioteche di Area dell’Ateneo Federico II.

Il referente per la compilazione della Carta è la dott.ssa Gabriella Muccione

ACCESSO
Orario di apertura
8.30-18.45
Da maggio 2020: dalle 9.00 alle 15.00, con servizi erogati solo su appuntamento. Canale di comunicazione: bib.farmacia@unina.it oppure 081.678202.
      
Giorni di apertura
lunedì – venerdì

La Biblioteca resta chiusa durante i giorni di festività nazionale, il 19 settembre, festa del Patrono, durante il periodo natalizio e ad agosto. Ogni variazione viene comunicata con largo anticipo sulla pagina web e con avvisi affissi nella bacheca della Biblioteca.
                  
Attesa per rilascio tessere e/o autorizzazioni
2 giorni lavorativi

Accoglienza          
Sito web
www.biblioteca.farmacia.unina.it
                  
Informazione e orientamento
Le informazioni sono riportate sul sito web della Biblioteca e con avvisi affissi in vari punti della Biblioteca. Ogni informazione può essere richiesta al personale addetto presso il banco di distribuzione.

Presenza di segnaletica interna
Sono presenti segnali sui servizi al pubblico, sulla sicurezza e su informative di varia natura.

Presenza di segnaletica esterna
Nelle bacheche del Dipartimento di Farmacia

Addetti ai servizi
Il personale è munito di cartellino identificativo

Accesso facilitato per persone con diversa abilità
L’accesso per persone con difficoltà motorie è ubicato all’ingresso della Biblioteca dal corpo C, dove sono presenti gli ascensori (vedi Sede)

FRUIZIONE

Capacità ricettiva    
Nella Sala Lettura sono disponibili 76 posti. In caso di esaurimento posti in Sala Lettura sono resi disponibili altri 14 posti all’interno della Biblioteca, riservati ai soli iscritti ai corsi di Farmacia.
Nella Sala Lettura sono presenti n. 11 prese elettriche per pc portatili.

Disponibilità del materiale fruibile
Tutto il materiale bibliografico presente è fruibile per la consultazione. Per il prestito ci sono limitazioni descritte nel Regolamento.

Documenti richiedibili per ciascuna richiesta
Per la consultazione si possono richiedere massimo due opere per volta.

Materiale didattico
Il materiale didattico reso disponibile da alcuni docenti  si può richiedere al banco distribuzione.

Tempi di attesa per la consegna
La consegna dei testi richiesti è immediata.

Riviste
La consegna delle riviste richieste è immediata.
Deposito
Il deposito dei testi chiesti in consultazione è possibile solo per tempi brevi, massimo 30 minuti.

Sale aperte alla fruizione
Sono aperte per la fruizione la Sala Lettura, la Sala interna alla Biblioteca, come indicato sopra, e lo spazio Internet con 6 postazioni PC.

La pulizia in tutti gli spazi viene effettuata ogni giorno, dal martedì al sabato.

Illuminazione
Tutti i posti per lo studio e l’uso dei PC sono ben illuminati da ampie vetrate. L’illuminazione artificiale è buona.

Monitoraggio e manutenzione delle sale e degli spazi
Viene effettuato in maniera sistematica il monitoraggio delle sale, degli ascensori e dei servizi igienici per garantirne la fruibilità.

MEDIAZIONE
      
Assistenza di personale qualificato alla ricerca
E’ presente personale qualificato per l’assistenza a ricerche bibliografiche

Disponibilità di strumenti e sussidi alla ricerca

  • catalogo a schede per autori e titoli, aggiornato al 2012
  • cataloghi della Biblioteca in rete
  • Piattaforma di ricerca SHARE aggiornata in tempo reale
  • Catalogo a stampa delle riviste, catalogo in rete ACNP delle riviste della Biblioteca


Informazioni bibliografiche a distanza
Tramite richiesta via e-mail all’indirizzo di posta elettronica della Biblioteca, l'utente remoto può richiedere l’assistenza personalizzata per ricerche e/o informazioni bibliografiche.

Strumenti di ricerca fruibili a distanza
La piattaforma di ricerca SHARE, accessibile dalla pagina web della Biblioteca.

Accesso ai documenti online
Riviste elettroniche, libri elettronici e banche dati accessibili dalla pagina del Centro di Ateneo per le Biblioteche, e linkate direttamente dalla pagina web della Biblioteca

Servizi aggiuntivi
Accesso a Internet
La Biblioteca dispone di accesso WI-FI. Nella Sala interna della Biblioteca sono presenti 3 postazioni PC il cui utilizzo è regolamentato (vedi Regolamento). E’ consentito il collegamento ad Internet coi propri personal computer portatili nel rigoroso rispetto dell’art. 16 del Regolamento di Biblioteca.

Deposito oggetti
Per entrare in Sala Biblioteca e per utilizzare le postazioni PC sono disponibili appositi armadietti per depositare borse, zaini, caschi etc.

PRESTITO
Prestito locale
Orario del servizio
Il servizio di prestito è sempre attivo durante l’apertura della Biblioteca (lun.-ven. 8.30- 18-45).
Eventuali sospensioni sono comunicate con anticipo sulla pagina web della Biblioteca e mediante avvisi affissi localmente.

Attesa per l’iscrizione al prestito
Max 5 minuti

Documenti richiedibili per ciascun richiesta
Possono essere richieste in prestito massimo 2 opere.

Durata del prestito
10 giorni, rinnovabili

Attesa per consegna in sede
Max 5 minuti

Prenotazione a distanza
Non è attivo il servizio di prenotazione

Prestito interbibliotecario
Orario del servizio
Lun.-ven. 11.00-13.00

Costi
Si richiede il rimborso delle spese di spedizione

Tempo per l’invio di documenti ad altre biblioteche

3 giorni lavorativi
Durata del prestito
30 gg

RIPRODUZIONE

Fotocopie
La Biblioteca mette a disposizione un servizio di riproduzione con schede prepagate. Gli utenti sono tenuti a rispettare la normativa sul diritto d’autore (L.633/1941 e successive).
      
FORNITURA DI DOCUMENTI (DOCUMENT DELIVERY)

Per gli utenti interni
Gli utenti interni, così come definiti nel Regolamento, possono presentare richiesta di articoli di periodici non reperibili in Biblioteca, né tramite i periodici elettronici accessibili dal sito del Centro di Ateneo per le Biblioteche, facendo la richiesta in Biblioteca, oppure, preferibilmente, iscrivendosi al Servizio Nilde Utenti. La Biblioteca provvederà a evadere la richiesta entro 2 giorni lavorativi.

Per gli utenti esterni
Il servizio, gratuito, è previsto per le biblioteche universitarie statali e per gli enti pubblici di ricerca, ed è basato sulla reciprocità. Le richieste possono essere inoltrate per posta elettronica, o preferibilmente attraverso il servizio NILDE. La Biblioteca provvederà a evadere la richiesta entro 2 giorni lavorativi.

FORMAZIONE ALLA RICERCA BIBLIOGRAFICA

Il personale della Biblioteca organizzerà, ad inizio di ogni anno accademico e di concerto con i docenti dei corsi afferenti al Dipartimento di Farmacia, degli incontri informativi sull’uso della Biblioteca e sulle possibilità di ricerca bibliografica offerte dalla Biblioteca Digitale del Centro di Ateneo per le Biblioteche.
In ogni caso, chi volesse avere indicazioni sull’uso delle risorse elettroniche di Ateneo, può in ogni momento richiedere un appuntamento all’indirizzo di posta elettronica della Biblioteca

RECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTI

Nel caso si riscontrasse il mancato rispetto degli impegni contenuti nella presente Carta della servizi, gli utenti possono avanzare reclami avvalendosi dell’apposito modulo. I moduli possono essere consegnati al personale incaricato, o spediti via mail all’indirizzo bib.farmacia@unina.it, o via posta all’indirizzo: Biblioteca di Area Farmacia - Via Domenico Montesano, 49 – 80131 Napoli.

Il reclamo deve contenere generalità e indirizzo, non saranno presi in considerazione reclami anonimi.
Verrà effettuato un monitoraggio periodico dei reclami, a cui verrà data risposta nel più breve tempo possibile, comunque non oltre i 10 giorni lavorativi.

Gli utenti, inoltre, sono invitati a formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi. Tali indicazioni potranno essere inoltrate attraverso il seguente indirizzo e-mail bib.farmacia@unina.it, oppure consegnate per iscritto al personale incaricato. La Biblioteca provvede periodicamente ad effettuare il monitoraggio delle proposte e dei suggerimenti e quindi a prendere in considerazione la loro fattibilità.


COMUNICAZIONE


La Carta dei servizi è pubblicata sul sito web della Biblioteca e affissa nella bacheca all’ingresso.


REVISIONE E AGGIORNAMENTO


La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico ogni 2 anni.





A Biblioteca di Area Farmacia
Via Domenico Montesano, 49 – 80131 Napoli

Fax 081 678219
e-mail bib.farmacia@unina.it



MODULO DI RECLAMO

(SI PREGA DI COMPILARE IN STAMPATELLO)

RECLAMO PRESENTATO DA:

COGNOME_______________________________________________________________
NOME___________________________________________________________________

NATO/A A_______________________________PROV.__________IL________________
RESIDENTE A ____ _______________________________________PROV.____________

VIA_____________________________________________________________________
CAP______________TELEFONO______________________FAX_____________________

OGGETTO DEL RECLAMO

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MOTIVO DEL RECLAMO:

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RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI

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Si informa, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003 n° 196, che i dati personali verranno trattati e utilizzati esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo.


DATA___________________      FIRMA___________________

Al presente reclamo verrà data risposta entro 10 giorni